કોલ સેન્ટર આસિસ્ટન્ટ (Call Centre Assistant / Customer Care Executive)

કોર્સનું પૂરું નામ

• Call Centre Assistant (CCA)

• Customer Care Executive (CCE)

• Customer Support Executive (CSE)

• Telecalling Executive (TE)

ભારતમાં વિવિધ સંસ્થાઓ આ કોર્સ અલગ-અલગ નામથી ચલાવે છે, પરંતુ મુખ્ય ઉદ્દેશ ગ્રાહકોને ફોન, ઈમેઇલ, ચેટ અને અન્ય માધ્યમો દ્વારા સહાયતા આપવાનો હોય છે.

---

Eligibility (પાત્રતા)

• ધોરણ 12 પાસ (કોમર્સ, આર્ટ્સ અથવા સાયન્સ)

• કેટલીક સંસ્થાઓમાં ધોરણ 10 પાસ પણ માન્ય

• મૂળભૂત અંગ્રેજી અને કમ્પ્યુટર જ્ઞાન

• સારી Communication Skills

---

કોર્સનો સમયગાળો

• 2 થી 3 મહિના (શોર્ટ ટર્મ સર્ટિફિકેટ)

• 4 મહિના (સ્કિલ ટ્રેનિંગ)

• 6 મહિના (એડવાન્સ સર્ટિફિકેટ)

---

કોર્સમાં શું શીખવાય છે?

Communication Skills

• અંગ્રેજી બોલવાની કળા

• Voice & Accent Training

• Email Writing

Customer Handling

• Customer Queries Handle કરવી

• Complaint Resolution

• Customer Satisfaction Techniques

Technical Skills

• CRM Software

• Call Management Systems

• Data Entry

Professional Skills

• Interview Preparation

• Personality Development

• Team Work

• Time Management

---

ટોચની કોલેજો / સંસ્થાઓ (India)

• Generation India

• Learnet Skills

• AISECT

• National Council of Training Academy

---

ટોચની સંસ્થાઓ (ગુજરાત)

• Government ITIs Gujarat

• Kaushalya - The Skill University

• Gujarat Knowledge Society

• PMKVY (Pradhan Mantri Kaushal Vikas Yojana) Training Centers

---

Job વિકલ્પો

• Call Centre Assistant

• Customer Care Executive

• Customer Support Executive

• Telecaller

• BPO Executive

• Help Desk Executive

• Customer Relationship Executive

• Technical Support Associate

• Chat Support Executive

• Email Support Executive

---

સેલરી કેટલી હોય શકે?

અનુભવ	અંદાજિત માસિક પગાર
Fresher	₹12,000 – ₹20,000
1-3 વર્ષ	₹20,000 – ₹35,000
International Process	₹25,000 – ₹45,000+
Team Leader	₹40,000 – ₹70,000+

---

આ કોર્સ પછી કયા કોર્સ કરી શકાય?

• Diploma in Customer Relationship Management

• Diploma in Business Process Outsourcing (BPO)

• Diploma in Digital Marketing

• Diploma in Retail Management

• Diploma in Hospitality Management

• B.Com

• BBA

• Bachelor in Business Management

• MBA (ભવિષ્યમાં)

---

સ્કોલરશીપ / સહાય

PMKVY (Pradhan Mantri Kaushal Vikas Yojana)

• ઘણા ટ્રેનિંગ કોર્સ મફત

• સરકાર માન્ય સર્ટિફિકેટ

NSDC Programs

• Skill Development Courses

• Placement Assistance

રાજ્ય સરકારની Skill Development યોજનાઓ

---

રજીસ્ટ્રેશન પ્રક્રિયા

Step 1

ધોરણ 12 ની માર્કશીટ તૈયાર રાખો

Step 2

આધાર કાર્ડ, ફોટો અને મોબાઇલ નંબર

Step 3

ટ્રેનિંગ સંસ્થા અથવા સ્કિલ સેન્ટરમાં અરજી કરો

Step 4

કેટલાક કોર્સમાં ઇન્ટરવ્યુ અથવા Basic Communication Test લેવાય

Step 5

ફી ભરીને અથવા મફત યોજના હેઠળ પ્રવેશ લો

---

પરીક્ષાના વિષયો અને ગુણભાર

સંસ્થા પ્રમાણે ફેરફાર થાય છે, પરંતુ સામાન્ય રીતે:

વિષય	ગુણ
Communication Skills	25
Customer Service	25
CRM & Computer Basics	20
Practical Training	20
Viva / Interview	10

કુલ = 100 ગુણ

---

Passing Criteria (પાસ થવા માટેના નિયમો)

સામાન્ય રીતે:

• કુલ 50% અથવા વધુ ગુણ

• Practical માં અલગથી પાસ થવું

• 75% થી 80% હાજરી ફરજિયાત